在貨物的到站的當(dāng)天與對(duì)方客戶聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過(guò)傳真，電話或郵件通知對(duì)方準(zhǔn)確的提貨時(shí)間，隨車備有客戶信息反響單，隨時(shí)了解運(yùn)輸過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，可簽回單，同時(shí)立客戶檔案、客戶走訪卡、定期走訪客戶，了解客戶懇求，完善我們的質(zhì)量，公司內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，部門分工明白，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有細(xì)致記載，各部門逐級(jí)簽字核實(shí)，后交由操作部門細(xì)致操作，由客戶部全程跟進(jìn)，建有司機(jī)檔案，可隨時(shí)提供物流司機(jī)的有效復(fù)印件及聯(lián)絡(luò)電話，公司管理嚴(yán)厲，注重內(nèi)部培訓(xùn)，公司員工都能做到視客戶是我們的一切，視貨物為私有財(cái)富而提供好的維護(hù)和。

線下，截至0年月底，蘇寧易購(gòu)已合計(jì)擁有各類自營(yíng)及加盟店面0家，蘇寧小店及迪亞天天自營(yíng)店面合計(jì)家。除了核心數(shù)據(jù)亮眼之外，蘇寧物流的表現(xiàn)同樣是一大亮點(diǎn)。半年報(bào)顯示，截止0年月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積00萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，而天天快遞在上半年也完成個(gè)自動(dòng)化分撥中心的交付，并針對(duì)個(gè)城市的分撥中心進(jìn)行設(shè)備升級(jí)改造；同時(shí)完成了個(gè)城市直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的搭建和個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)整合。蘇寧物流能力的突飛猛進(jìn)，相信將在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)成為蘇寧的“殺手锏”。蘇寧物流進(jìn)化史一直以來(lái)，蘇寧物流比較低調(diào)，但它一直與時(shí)代共振，不斷進(jìn)行自我革命。在將近0年的發(fā)展中，蘇寧物流有過(guò)三次大的階段轉(zhuǎn)變第一個(gè)階段基礎(chǔ)布局。

電話通知收貨客戶預(yù)達(dá)時(shí)間。在途追蹤：1、建立收貨客戶檔案。2、司機(jī)及時(shí)反饋途中信息。3、與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況。。4、填寫跟蹤記錄。5、有異常情況及時(shí)與客戶聯(lián)系到達(dá)簽收：1、電話或傳真確認(rèn)到達(dá)時(shí)間.2、司機(jī)將回單用EMS或FAX傳真回本公司.3、簽收運(yùn)輸單。4、定期將回單送至客戶處。5、將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的住處及時(shí)反饋給客戶。回單：1、按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)指定卸貨地點(diǎn)。2、貨物交接。3、百分百簽收，保證運(yùn)輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫(kù)單一致。

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